Questions fréquentes (FAQ)
Questions Fréquentes (FAQ)
Nous répondons à vos principales interrogations pour un achat simple et sécurisé.
1. Quel est le délai de livraison ? +
Nous livrons à domicile dans toute la France et la Belgique. Une fois votre commande confirmée, le délai de livraison estimé est de 2 à 7 jours ouvrés. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos produits le plus rapidement possible et dans des conditions parfaites.
2. Y a-t-il des frais d'expédition ? +
Nous souhaitons que votre expérience soit simple et sans surprise : vous choisissez vos produits et nous nous occupons de vous les livrer sans aucun coût additionnel. Le prix affiché est le seul que vous paierez.
3. Les prix incluent-ils la TVA ? +
Tous nos prix sont affichés TVA incluse (TTC). Vous n'aurez aucune taxe supplémentaire ni frais cachés à payer lors du processus de paiement.
4. Avez-vous des magasins physiques ? +
5. Comment puis-je régler ma commande ? +
Carte Bancaire (Visa, Mastercard).
Virement bancaire.
Paiement en plusieurs fois avec Klarna. Plus d'infos
PayPal, ApplePay, GooglePay.
6. Vendez-vous sur Amazon ? +
7. Quelle est la garantie des produits ? +
En cas d'incident, notre équipe de service client vous aidera à le gérer directement.
8. Acceptez-vous les retours ? +
À la réception de votre commande, vérifiez l'emballage devant le transporteur. Si vous constatez des dommages externes, il est obligatoire de signer avec la mention "Marchandise endommagée" ou "Sous réserve de déballage". Pour les dommages internes non visibles, prévenez-nous sous 24 heures pour gérer le remplacement ou le remboursement au plus vite.
Pour le reste, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner le produit. Celui-ci doit être de préférence dans son emballage d'origine et en parfait état ; tout dommage dû à une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier le bien pourrait être déduit du remboursement final.
9. Est-ce qu'on m'appelle avant de livrer la marchandise ? +
10. Livrez-vous les colis à l'étage ? +
11. Proposez-vous un service de montage ? +
Actuellement, nous ne proposons pas de service de montage à domicile, mais nous avons conçu nos meubles pour que leur assemblage soit une tâche simple que vous puissiez réaliser vous-même sans difficulté.
- ✓ Vidéos étape par étape : Nous avons des tutoriels très clairs pour vous montrer le montage de chaque pièce.
- ✓ Instructions visuelles : Toutes les commandes incluent des guides avec des schémas faciles à suivre.
- ✓ Aide via WhatsApp : Si vous avez le moindre doute pendant le montage, notre équipe vous aidera instantanément.
12. Dois-je m'inscrire pour passer commande ? +
Cependant, s'inscrire présente des avantages : en créant votre compte, vous accédez à nos Prix VIP, avec des remises et des offres spéciales. C'est aussi le moyen le plus simple de consulter votre historique et de télécharger vos factures.
